FAQ


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Suivi de commande

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Malheureusement, non. Le traitement de votre commande débute dès sa réception, nous ne pouvons donc ni l'annuler, ni la modifier, mais nous pouvons reverser la somme versée pour l'achat de l'article sur la carte bancaire utilisée, à la réception des produits renvoyés.
Si vous vous apercevez que vos informations personnelles sont erronées après avoir terminé le processus de commande, veuillez contacter notre service client.

Que se passe-t-il si l'un des articles de ma commande n'est pas disponible ?

Si un article commandé s'avère indisponible au moment où nous allons le collecter et l'expédier, vous recevrez un e-mail de la part de notre service client.

Comment puis-je savoir si vous avez bien reçu ma commande ?

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail contenant votre référence de commande et indiquant que nous avons bien reçu votre commande.
Une fois vos articles collectés et expédiés, le paiement correspondant sera prélevé et nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi de commande.

Frais d'envoi

Quel montant devrai-je payer pour les frais de port et d'emballage de ma commande ?

Chaque mode de livraison est assorti d'un prix spécifique. Quel que soit le nombre d'articles commandés, les frais de livraison ne sont à payer qu'une seule fois par commande.


FRANCE

Standard Colissimo - 10 €
Express Chronopost (Avant 13h) - 20 €


EUROPE

Standard Colissimo - 20 €
Express Chronopost (Avant 13h) - 40 €


LIVRAISON OFFERTE A PARTIR DE 200€ D'ACHAT

Délais de livraison

Quels sont les modes de livraison proposés ? Quels sont les tarifs ?

FRANCE

COLISSIMO Sans Signature - Délais indicatif : 24 - 48 Heures
COLISSIMO Avec Signature - Délais indicatif : 48 - 72 Heures


EUROPE

Livraison International AVEC Suivi - Délais indicatif : 2 - 4 Jours
Livraison International SANS Suivi - Délais indicatif : 2 - 4 Jours


Puis-je choisir le jour de la livraison ?

Malheureusement, nous ne sommes pour le moment pas en mesure de proposer cette option pour nos livraisons.

Retours et remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, vous pouvez retourner n'importe quel article qui ne vous satisfait pas entièrement, dans un état permettant sa remise en vente.

Est-il possible d'échanger un produit ?

Nous ne pouvons malheureusement pas échanger directement les articles qui nous sont renvoyés. Vous devrez d'abord retourner l'article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour acheter l'article désiré.

Comment retourner un article ?

Vous devez prendre en charge vous-même votre retour en faisant appel au service postal ou au transporteur de votre choix, et vous serez remboursé. Veuillez conserver votre justificatif d'expédition et votre facture jusqu'à obtention de votre remboursement.
Dès réception des articles renvoyés, nous procéderons au remboursement de la somme que vous avez réglée pour les articles retournés, à l'exclusion de vos frais de livraison. Vous recevrez un e-mail confirmant que le remboursement a été effectué et que votre carte a été créditée. En fonction de votre banque, 30 jours maximum pourront être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Droit de rétractation

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous avez la possibilité d'annuler le contrat qui nous lie indépendamment de tout produit endommagé ou défaut de conformité.
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à partir de la réception de vos produits. Pour cela, vous pouvez notamment contacter notre service clients. Vous devez nous retourner la commande dans les 14 jours de notification de votre droit de rétractation, et nous procéderons à votre remboursement au plus tard dans les 14 jours à partir de la réception de votre retour. Tous nos remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la commande.

Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un article ?

Vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu vos articles retournés. Nous procéderons au traitement des articles retournés le plus rapidement possible, et informerons l'émetteur de votre carte bancaire du remboursement après avoir accepté le retour. Un délai de 15 jours ouvrables est nécessaire pour nous permettre de recevoir votre colis et procéder à votre remboursement. Un e-mail automatique vous sera adressé afin de confirmer le remboursement, une fois celui-ci effectué.

Que faire si je n'ai pas reçu le bon article ou si celui-ci est défectueux ?

Dans l'hypothèse improbable où l'article reçu ne correspondrait pas à sa description ou serait défectueux, veuillez contacter immédiatement le service client.

Moyens de paiement

Comment puis-je régler ma commande ?

Bleuement accepte actuellement les paiements en ligne par carte bancaire pour le règlement des commandes. Les cartes acceptées incluent MasterCard, Visa, American Express et Carte Bleue ainsi que PayPal. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les paiements par chèque, virement bancaire ou via téléphone.

Quelle devise puis-je utiliser ?

Tous les paiements sur notre site Bleuement® s'effectuent en Euros (€ EUR).

Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?

Oui, ces deux adresses peuvent être différentes.

Quelles informations vais-je devoir fournir ?

En passant votre commande, vous devrez saisir votre numéro de carte de crédit ou de débit, sa date d'expiration ainsi que le cryptogramme visuel qui est également appelé numéro de sécurité de la carte.

Qu'est-ce qu'un cryptogramme visuel ?

Un cryptogramme visuel est un numéro à 3 chiffres situé au dos des cartes de crédit et de débit VISA, MasterCard. Sur les cartes de crédit et de débit American Express, il s'agit du numéro de sécurité à 4 chiffres situé sur le devant, à droite de la carte.

Puis-je utiliser Paypal ?

Oui, vous pourrez passer commande sur notre site à l'aide de votre compte PayPal. Au cours de la finalisation de commande, nous vous offrirons la possibilité de payer soit avec votre carte de débit ou crédit, soit en utilisant PayPal.

Comment garantissez-vous la sécurité de mes informations personnelles ?

Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité de nos utilisateurs. Nous mettons tout en œuvre pour que notre utilisation des informations vous concernant soit conforme à vos souhaits. Lorsque vous passez commande sur notre site, nous protégeons vos informations de paiement : celles-ci sont en effet cryptées avant d'être envoyées sur Internet. Bleuement maintient par conséquent les niveaux de sécurité les plus élevés.

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